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IT服务管理(ITSM)

系统概述
  随着企业IT环境规模的不断扩大,管理的复杂度和难度日益加大。传统的基于单个工具软件获得IT运维数据,由个人使用的模式,已无法适应多人协作、长期跟踪、持续改进的管理需要。企业的IT部门面临着IT管理信息难以共享、团队不能有效协作、现有工具资源不能整合等巨大挑战。IT服务管理系统(PowerITSM系统)提供了一个资源共享与整合的管理平台,能够满足IT部门和整个企业对IT服务管理的需要。系统设计遵循ITIL最佳实践和ISO20000标准体系架构。

系统特色
  对ITIL的全面支持
  PowerITSM提供各种信息集成,具备对服务提供(Service Delivery)和服务支持(Service Support)中多种职能和流程的整合能力,对ITIL的支持涵盖以下流程:
    ○ 服务级别管理、IT财务管理
    ○服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理

  全面覆盖IT运维工作
  在基于ITIL基本流程之外,系统还整合了IT部门其他的工作,提供以下模块:
    ○IT资产管理模块,对IT资产、备品备件和耗材进行全面的管理
    ○运维工作计划管理模块,对IT运维人员的主动定期维护工作进行管理
    ○值班管理模块,可进行排班、自动提醒、填写值班日志及统计值班日志功能

  灵活的配置机制
  提供基于角色的授权方式、预留自定义扩展字段、可配置的工单展示界面、支持多种后台数据库、灵活的流程 平台配置,同时本系统还可以拆分模块进行实施,便于用户分步实施,提高了系统实施的灵活度和效率。

  开放式体系结构
  易于集成各种信息资源和IT管理产品,实现有效整合。支持多种协议和标准,同时能够接入多种主流IT管理产品和用户自建系统,易于实现全方位、多角度的管理效果。

  丰富的图表分析
  针对不同的流程提供丰富的图表分析。系统用表格、图形、曲线等方式直观地显示与打印。

系统功能
  事件管理
  实现服务台功能,事件的分派、转派、催办、升级、完成及关闭等流程过程,事件的满意度调查机制,以及和其他流程之间的关联关系,帮助您规范故障处理流程,提高客户满意度。

  问题管理
  实现问题控制和差错控制,并和知识库管理紧密结合,是知识库内容的主要来源。

  配置管理
  系统的基础管理模块,建立面向运维的系统配置管理信息库(CMDB),提供为其他流程所需要的运维配置信息,让您全面了解IT基础架构设施的运行状况。

  变更管理
  实现对不同的变更类型在流程上加以区分,简化流程的操作过程;对CMDB变化的控制,有效减少企业内部由于变更所带来的风险。

  资产管理
  高效管理IT资产生命周期,帮助您对网络设备、服务器以及与其相关的备品备件信息进行统一维护管理,不断降低IT成本。

  知识库管理

  实现知识共享,记录并保存故障处理信息,形成故障处理的专家知识库,方便您在运维过程中快速地寻找到解决方案。

  维护工作计划
  实现对运维人员日常定期主动维护工作的管理,对维护记录的审核,更加全面的覆盖IT部门的运维工作,让您在本系统中实现更多的日常运维工作。

  运维考核
  实现IT部门工作量化,以运维工作记录为依据,客观反应系统运行情况,考核运维人员和外包人员的忙碌状态和实际工作效率,为您提供自定义报表和指标进行统计分析,及时调整和改善运维状况。

部分用户
  广东电网公司中山供电局
  广东电网公司佛山供电局
  广东电网公司湛江供电局
  广东电网公司潮州供电局
  北京电力公司丰台供电公司(IT设备管理)
  ……

 

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